CRO : cas d’usage d’AB tests réussis par industrie

L’analyse CRO a été cruciale pour des sites de renommée, dans diverses industries, afin d’améliorer leur taux de conversion.

Découvrez dans cet article quelques exemples d’AB tests ayant porté leurs fruits ces dernières années, par secteur d’activité.

1. Technologie / SaaS :

• Bannersnack : Optimisation de la page d’accueil
  
  • 🧪: Bannersnack a analysé les interactions des utilisateurs sur sa page d’accueil à l’aide de heatmaps, identifiant les zones les plus et les moins cliquées. Sur la base de ces données, ils ont testé plusieurs variantes de la page, notamment en agrandissant le bouton d’appel à l’action (CTA) et en augmentant son contraste.
    
  • 📊: Augmentation des inscriptions de 25% après l’optimisation du CTA.
    
    Source : Contentsquare

2. Beauté :

• Clarins : Optimisation des fiches produits
  • 🧪: Clarins a testé l’ajout de textes explicatifs sur les images de ses pages produit (PDP). L’objectif était d’améliorer l’engagement des utilisateurs en leur fournissant des informations supplémentaires directement sur les visuels.
    
  • Résultats 📊: Augmentation des vues de la page panier de 2,41% et hausse des transactions de 0,37% après l’ajout des textes explicatifs.
    
    Source : Contentsquare

3. Prêt à porter :

• Jacadi – Pousser des blocs de recommandations pour booster les ventes complémentaires
  • 🧪 : Jacadi a collaboré avec AB Tasty pour intégrer des blocs de recommandations produits, personnalisées à des moments stratégiques du parcours client.
    
    Ces blocs ont été placés sur les pages catégories, les pages produits, les pop-ups panier et les pages de liste de souhaits, avec des algorithmes prenant en compte les meilleures ventes, les nouveautés, les promotions et les règles commerciales de Jacadi.
    
  • 📊 : Cette initiative a conduit à une augmentation de 12,7% du revenu par utilisateur, une hausse de 9,6% du nombre de transactions et une amélioration de 10% du taux de conversion.
    
    Source : Étude de cas Jacadi par AB Tasty

4. Loisirs :

• Wonderbox – L’efficacité de pop-ups ciblés
  • 🧪 : Wonderbox a mis en place des pop-ups ciblées pour optimiser ses campagnes de promotions en ligne.
    
    Plutôt que d’afficher une remise à l’ensemble des visiteurs, ces pop-ups étaient déclenchées uniquement pour les utilisateurs indécis, identifiés en temps réel grâce à l’analyse de leur comportement de navigation (nombre de pages vues, temps passé sur le site, mouvements de la souris).
    
    Lorsqu’un visiteur semblait sur le point de quitter le site sans effectuer d’achat, une pop-up offrant une remise de 10% sur tous les coffrets s’affichait, avec la réduction automatiquement appliquée dans le panier.
    
  • 📊 : Cette stratégie a conduit à une augmentation de 9% du taux de conversion et à une hausse de 2% du panier moyen.
    
    Source : Étude de cas Wonderbox par AB Tasty

5. Education / Formation en ligne :

• Skill & You – Amélioration de l’expérience sur mobile :
  • 🧪 : Skill & You, leader européen de la formation en ligne, a collaboré avec l’agence Ando Factory pour optimiser les pages d’atterrissage de ses campagnes marketing. Après un audit CRO utilisant des enregistrements de sessions et des heatmaps, plusieurs points de friction UX ont été identifiés, notamment une faible visibilité du bouton d’appel à l’action (CTA) « Être rappelé.e ».
    
    Pour remédier à cela, un A/B test a été mis en place en ajoutant un bandeau sticky sur la version mobile, comportant deux CTAs : « Documentation » et « Être rappelé.e ».
    
  • 📊 : Cette modification a entraîné une augmentation de 36,3% du taux de clics sur le CTA « Être rappelé.e » par rapport à la version initiale, indiquant une amélioration significative de l’engagement utilisateur.
    
    Source : Étude de cas Skill & You par AB Tasty

6. Electroménager :

• Electrolux – Rendre plus claire la partie Recherche
  • 🧪 : Electrolux, leader mondial de l’électroménager, a mené une expérimentation sur la page de service de réparation en ligne afin d’optimiser le taux de conversion. Grâce à Contentsquare, l’équipe d’analyse a identifié un taux d’abandon de 35% lors de l’étape de recherche de produits.
    
    Une analyse via Session Replay et heatmaps a révélé que l’outil de recherche était peu intuitif et imprécis, entraînant la frustration des utilisateurs.
    
    Un A/B test a été mis en place pour comparer la version actuelle à une nouvelle conception améliorée, avec une navigation optimisée et des résultats de recherche plus pertinents.
    
  • 📊 : Après trois semaines, l’optimisation a permis une réduction du taux d’abandon de 8% et une augmentation du taux d’achèvement de 4%, améliorant ainsi l’expérience utilisateur et les conversions.
    
    Source : Contentsquare

7. Energie :

• Engie – Réduire la frustration des visiteurs sur la FAQ
  • 🧪 : Engie a entrepris une optimisation de son parcours client afin d’améliorer l’accès aux pages FAQ et ainsi réduire la pression sur le service client.
    
    Une analyse du parcours utilisateur via Contentsquare a révélé que seulement 6 % des visiteurs accédaient directement aux FAQ, tandis que 30 % des utilisateurs tentaient de cliquer sur des éléments non cliquables.
    
    Pour remédier à cela, Engie a mené une série d’A/B tests en modifiant le design des éléments non interactifs pour éviter toute confusion et en ajoutant des accroches incitant les utilisateurs à consulter les FAQ.
    
  • 📊 : Ces optimisations ont conduit à une réduction de 13 % des clics sur les éléments non cliquables et une augmentation de 22 % du taux d’accès aux pages FAQ, améliorant ainsi l’expérience utilisateur et réduisant les demandes inutiles au service client.
    
    Source : Contentsquare

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